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售后服务顾问(全职)

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嘉兴之宝汽车销售服务有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 批发和零售 公司性质: 股份制企业
发布日期 2021年10月19日 工作地点 嘉兴市>>市区 招聘人数 1
工作年限 不限 学历要求 大专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 10k-15k
职位描述
公司福利:
  • 五险
  • 公积金
  • 绩效奖金
  • 带薪年假
  • 专业培训
  • 定期体检
  • 员工旅游
  • 节日福利
        岗位职责:
        1、对预约的客户进行必要的准备工作;
        2、负责进厂维修车辆的接车工作,受理客户的维修项目和咨询,并对施工项目进行估价估算施工时间;
        3、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限;
        4、对修复车辆及维修进度,向客户做明确交代,并听取客户的反映和要求,尽量满足客户需求,提高客户满意度;
        5、根据客户需求,对车辆故障进行判断,并进行维修工项的确认及跟进;
        6、关注客户的抱怨和投诉情况,解决客户问题,平复客户情绪,消除抱怨投诉,并跟踪行动方案的实施,确保最终执行和客户满意。
        7、为进厂车辆创建完整详细的维修工单,了解车辆维修进度;
        8、负责接待前来提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。
        9、配合CRM部门进行活动的招揽和实施;并针对准流失客户、保养到期客户、存在建议维修客户 进行主动预约。
        
        任职资格:
        1、大专及以上学历,宝马4S店相关工作经验者;
        2、品貌端正,形象气质佳,普通话标准,应变能力强,良好的客户服务意识和团队协作精神;
        3、熟练使用office办公软件,熟练驾驶汽车。
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